நவம்பர் 2 ஆம் தேதி, "வாடிக்கையாளர் சேவையை வலுப்படுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மையத்தில் வைத்தல்" என்ற மையக் கருப்பொருளுடன், ஷியே நிறுவனம் ஒரு தனித்துவமான மேலாண்மைப் பணியாளர் கற்றல் மாநாட்டை நடத்தியது. இந்த மாநாட்டின் நோக்கம், அனைத்து ஊழியர்களின் சேவை விழிப்புணர்வை ஆழப்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர்களின் கண்ணோட்டத்தில் சிந்திப்பதை ஊக்குவிப்பது, மற்றும் ஷியே கலாச்சாரத்தின் முக்கிய விழுமியங்களான "நேர்மை மற்றும் அன்பு" ஆகியவற்றைக் கற்றுக்கொள்வது ஆகும். வாடிக்கையாளரின் அளவைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் நேர்மையாகத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், ஒவ்வொரு பயனருக்கும் சிறப்பாகச் சேவை செய்ய வேண்டும், மேலும் அவர்களைத் திருப்திப்படுத்த வேண்டும்.
ஷியே நிறுவனத்தின் மூத்த தலைவர்கள் முதலில் உரையாற்ற, கூட்டம் ஒரு கம்பீரமான மற்றும் உற்சாகமான சூழலில் தொடங்கியது. இன்றைய சேவை சார்ந்த காலகட்டத்தில், உயர்தர வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் முக்கிய போட்டித்திறனின் ஓர் முக்கிய அங்கமாகிவிட்டது என்பதை அவர்கள் வலியுறுத்தினர். எனவே, ஷியே நிறுவனம் காலத்தின் போக்கிற்கு ஏற்ப தன்னைத் தகவமைத்துக் கொண்டு, 'வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட' என்ற கருத்தை தன் இதயத்தில் ஆழமாகப் பதித்து, அதைத் தன் செயல்களில் வெளிப்படுத்த வேண்டும்.
கூட்டத்தில், நிறுவனத்தின் மூத்த நிர்வாகம் கடந்த கால நிகழ்வுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து ஆய்வு செய்தது. இதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் சேவையில் கடந்த காலத்தில் ஷியே அடைந்த சாதனைகளையும் எதிர்கொண்ட சவால்களையும் தெளிவாக விளக்கிக் காட்டியது. நிறுவனம் தனது முக்கிய வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை செய்வதில் சிறப்பாகச் செயல்பட்டிருந்தாலும், சில சிறிய மற்றும் குறு வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதில் இன்னும் முன்னேற்றத்திற்கு இடமுள்ளது என்று அவர் சுட்டிக்காட்டினார். இதற்காக, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஷியேயின் அர்ப்பணிப்பையும் அக்கறையையும் உணர முடியும் என்பதை உறுதிசெய்யும் வகையில், சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல், பதிலளிக்கும் வேகத்தை அதிகரித்தல், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வலுப்படுத்துதல் போன்ற தொடர் நடவடிக்கைகளை ஷியே மேற்கொள்ளும்.
கூட்டத்தின் சுருக்கவுரை. ஷியே நிறுவனத்தின் தலைவர், வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணியின் முக்கியத்துவத்தை மீண்டும் ஒருமுறை வலியுறுத்தியதோடு, நிர்வாகப் பணியாளர்கள் முன்மாதிரியாகத் திகழ்ந்து, அதிக உற்சாகத்துடனும் நடைமுறைச் செயல்களுடனும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணியை கூட்டாக ஒரு புதிய நிலைக்கு உயர்த்த வேண்டும் என்றும் அழைப்பு விடுத்தார். பெரிய வாடிக்கையாளர்கள், சிறிய வாடிக்கையாளர்கள் என்ற பாகுபாடு இல்லாமல், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும் வரை, நாம் கவனமான சேவையை வழங்க வேண்டும் என்று அவர் வலியுறுத்தினார். வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது மூத்த தலைவர்களுக்கான ஒரு தேவை மட்டுமல்ல, ஒவ்வொரு நடுத்தர மேலாளரும் மற்றும் அடிமட்ட ஊழியரும் நிறைவேற்ற வேண்டிய ஒரு கடமையாகும். அனைத்து ஊழியர்களின் பங்கேற்பு மற்றும் கூட்டு முயற்சிகளால் மட்டுமே "வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட" என்ற கருத்தை உண்மையாகச் செயல்படுத்த முடியும்.
எதிர்காலத்தை எதிர்நோக்கி, ஷியே நிறுவனம் 'வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட, ஒவ்வொரு பயனருக்கும் நேர்மையான சேவை' என்ற சேவைத் தத்துவத்தைத் தொடர்ந்து கடைப்பிடித்து, சேவை மாதிரிகளையும் வழிமுறைகளையும் இடைவிடாமல் புதுப்பித்து, வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறந்த மற்றும் திறமையான சேவை அனுபவங்களை வழங்கும். அதே நேரத்தில், நிறுவனம் தனது உள் பயிற்சி மற்றும் நிர்வாகத்தை மேலும் வலுப்படுத்தி, ஊழியர்களின் சேவை விழிப்புணர்வையும் தொழில்முறைத் திறன்களையும் மேம்படுத்தி, ஒவ்வொரு ஊழியரும் நிறுவனத்தின் அடையாளத்தின் பிரதிநிதியாகவும் பரப்புனராகவும் மாறுவதை உறுதி செய்யும்.
இந்தக் கூட்டம், ஷியே நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணிகளை வலுப்படுத்த வேண்டிய திசையைச் சுட்டிக்காட்டியது மட்டுமல்லாமல், ஊழியர்களின் உற்சாகத்தையும் படைப்பாற்றலையும் மேலும் தூண்டியது. அனைத்து ஊழியர்களின் கூட்டு முயற்சியால், ஷியே நிறுவனம் நிச்சயமாக ஒரு மிகச் சிறந்த எதிர்காலத்தை உருவாக்கும் என்று நான் நம்புகிறேன்.
பதிவிட்ட நேரம்: நவம்பர்-05-2024